...
Solicite que o mesmo faça logoff do sistema: Ctrl + Alt + End
2.Verifique qual programa padrão está sendo utilizado para abrir o mesmo, caso seja necessário, altere o programa padrão para "FOXIT" ou "Chrome" ou até mesmo para "Adobe Acrobat" e tente novamente.
http://3.Se Se o problema o problema continuar solicite que o cliente reinicie a impressora e o computador.
...